方庾这边还在美滋滋的滑动光屏,没注意休息室的大门被人推开,直到佘红开口。
“客人您好!”
听见陌生的声音,方庾才抬起头,打了一声招呼,她往来人的身后瞧了瞧。
“莱拉呢?”
佘红如实解释:“不好意思,客人,莱拉一直接待的一位老客户突然过来了,指名要她过去,给你带来打扰,我们非常抱歉。”
“您看我们这边为您升级休息室,另外再配备一个私人团队作为补偿,可以吗?”
方庾眸光微变。
没享受过顶尖的招待,还没看过电视剧吗?
这不妥妥的抢客户!
方庾的语调冷了三分:“不了,我就在这等莱拉就好,她还需要多久?”
佘红的额头流下一丝冷汗,莱拉需要多久,她也不知道啊,反正就上个星期的情况来看,那个老巫婆还挺难缠的。
这时,站在佘红身后的火鸡怪站出来说道:“客人,莱拉姐的那位顾客对于商品比较挑剔,您恐怕要等的时间会比较久。”
“这位是我们的领班,已经从事咱们服务行业二十多年了,我们也在店里干了五年多,您如果有什么问题,我们也能帮您解决。”
这段话看似滴水不漏,实际却是触犯了这行的大忌。
用说别的客人的坏话来为自己服务不周到做解释,并不能让客人信服,相反,客人会认为,当你遇到别的客人,在同样的情况下,是不是也会用一样的话术来形容自己。
佘红回头,用眼神警告火鸡怪不许再冒头,但显然火鸡怪没看懂,尤其看到客人没反驳她说的话,她还以为自己的劝说有了效果。
可实际上,方庾压根没听她说话,只是点开旁人看不见的系统面板,查看指定怪物商店卡的剩余时间。
购物车添加的东西,她肯定要买,毕竟指定怪物卡太珍贵了,下次再想弄到一张,不知道还要等到什么时候。
可她着实不想把本属于莱拉的提成被别人抢了去。
火鸡怪自顾自的走到方庾的身边,看到她茶杯里剩余的一点玫瑰红茶,心里不禁嘲笑了一声。
玫瑰红茶可是他们店里最次的茶,拿来招待客人,也不嫌寒酸。
“客人,我为你再泡一杯茶吧。”
不等方庾拒绝,火鸡怪的手伸向方庾的茶杯,但就在她碰到茶杯前,方庾伸手盖住茶杯口。
“不用了,我只喝莱拉泡的!”
火鸡怪的眼神里闪过一丝愤恨,也不知道在嫉妒莱拉居然有这样的好运气,还是在记恨顾客竟然不给她面子。
佘红将眼前的一幕看在眼中,心里却实打实的为莱拉感到高兴。
这丫头一直都对别人抱着一颗真诚的心,如今能收获两个有能力,有待人同样真诚的顾客,也是她应得的。
佘红将火鸡怪拽到身后,对方庾露出一个发自内心的微笑。
“客人,您这么喜欢莱拉,想必她的服务您很满意,作为她的领班,我很欣慰能带出这样的徒弟。”
“我们这边想为您升级休息室,也不全是因为莱拉的另一位客户指定要她,导致她没法为您服务,还有就是您的徽章是本店开业以来,仅有的三枚紫色徽章之一。”
“因为紫色徽章实在太稀有,包括莱拉在内的这些后入职的导购们,都没见过,这才导致她会将您带进普通客户进的休息室。”
“虽说这件事是个意外,但依旧是我们对下属的培训没到位,对此,我再次向您表示歉意。”
佘红说完,对方庾深鞠一躬。
方庾能听出面前这位领班两段解释的情感不同,前一个无非就是体面的官场话,真真假假各掺一半,但刚才说的,倒不像假话。
“紫色徽章是我的一位学生送给我的,我也不知道它这么珍贵,对你们造成困扰,我很抱歉。”
“你们不用太在意服务的事情,我本就不喜欢自己购物的时候身边围满了人,更何况,莱拉的服务,我非常满意。”
“我一会还有事,所以不能在你们店里待太久,莱拉能不能回来继续给我服务这不重要,重要的是,我付钱的时候,莱拉必须在场,我不想她的努力,成为别人的嫁衣,如果她没法回来,你可以带我去找她,相信耽误不了多少时间。”
带客人,还是带顶级客人去找导购,从业二十多年,佘红还是第一次遇到。
但既然客人都不介意,她还推三阻四些什么。
“行,您可以再看看,等你选完了,如果莱拉还没回来,我带您去找她。”
方庾微笑,端起杯子,递给佘红:“帮我再倒一杯吧,还要玫瑰红茶,另外让这两位小姐姐也出去,我不喜欢有陌生人打扰。”
“好的,您稍等!”
佘红无奈,本想多带两个人给人家服务,结果人家一个都不要。
出去以后,火鸡怪一脸不服气的跟在后头小声比比。
“切,什么人嘛,真的是也就是莱拉运气好,换成我”
佘红回头,脸上一点表情也没有,显然是耐心被耗完了。
“换成你?刚才客人站在楼下的时候,你没看见吗?”
“但你下楼迎接了吗?”
“你没有,因为你看到对方步行前来,身上穿的也不是什么高端品牌货,所以你觉得她没钱。”
“你认为,服务这种没钱的顾客,是在浪费你的时间。”
“这就是你和莱拉的区别,她能接到大客户,从来都不是她运气好!”
火鸡怪不服气的辩解:“领班!”
佘红挥挥手:“好了,别说了,一会自己去人事把这个月工资领了走人吧。”
火鸡怪愣住,显然不敢相信自己的耳朵,长鼻猴怪虽然也觉得火鸡怪刚才在休息室里有点太大胆了,但也不至于到被开除的一步。
可他还没来得及为火鸡怪说话,就听见佘红说道:“再说,你也一起走!”
长鼻猴怪不敢说话了,虽然佘红只是领班,但她和店长是当年一起入职的,关系很好,她说的话,店长基本都听。
“一个两个,全忘了自己刚来上班的第一天是多小心翼翼,几年下来,只有莱拉一个还记得自己的初心。”
“傲慢能摧毁一切,懂不懂!”